破解景區(qū)排隊購票難,打造“吃住行游購娛”一站式服務(wù)——
“南岳一碼游”,體驗很“絲滑”
華聲在線全媒體記者 唐曦 通訊員 文蘭
【改革主題】
2023年4月,南岳衡山景區(qū)全面整合景區(qū)資源,上線“南岳一碼游”平臺,推出線上購票、路線規(guī)劃、導(dǎo)游租車、文創(chuàng)特產(chǎn)、活動預(yù)約等服務(wù),打造“吃住行游購娛”一站式服務(wù),得到游客好評。今年,“南岳一碼游”平臺項目成功入圍湖南省“數(shù)字新基建”100個標(biāo)志性項目,也是人工智能板塊唯一的文旅行業(yè)入圍項目。
【改革故事】
多平臺查詢景點游覽路線、現(xiàn)場排長隊購票、貨比三家消費……過去,這是許多游客出門的“常規(guī)操作”,一度成為旅行的“甜蜜負(fù)擔(dān)”。
而如今在衡陽南岳衡山景區(qū),一個名為“南岳一碼游”的小程序,就可以解決以上種種困擾。上線1年多來,平臺累計用戶470余萬人次,累計營收超4.7億元,各項數(shù)據(jù)居省內(nèi)各景區(qū)運營平臺之首。
“南岳一碼游”,體驗究竟如何呢?9月2日,記者前往南岳衡山景區(qū)一探究竟。
購票檢票“長龍”不見了
上午10時許,南岳大廟景區(qū)門口似乎有些“冷清”。
七八月是暑期游玩祈福高峰。往年此時,這里摩肩擦踵、熱鬧非凡,無論購票處還是檢票口,都早早排起了“長龍”。
“怎么沒有人排隊,今年的游客呢?”記者好奇地問。
湖南南岳文化旅游集團有限公司副董事長伍平微微一笑,示意記者稍等片刻。
幾位游客向檢票口走來。他們手持身份證掃描,或是掏出手機調(diào)取購票二維碼核檢,同步識別人臉,驗證通過即開閘入園。
整個過程不過10秒鐘,十分“絲滑”。“游客在‘南岳一碼游’平臺提前購票,并通過了實名認(rèn)證,身份證和購票信息都可以識別。今年不是沒有游客,只是今年的通行效率高了,自然就不用排隊了。”伍平說。
他告訴記者,“南岳一碼游”平臺啟用前,南岳衡山景區(qū)也曾推行過線上購票,“那時是借用美團、抖音等第三方平臺,但是第三方平臺的購票數(shù)據(jù)和我們的檢票平臺數(shù)據(jù)沒有打通,電子票只能用第三方平臺提供的機器核驗。如此一來,游客線上購票后依然需要在景點門口排隊,等待使用不同的第三方平臺的機器核驗,費時費力。”
“南岳一碼游”平臺啟用后,迎來全新的線上購票模式。購票、檢票數(shù)據(jù)暢通,才有了“絲滑”的購票、檢票體驗。并且,該模式還實現(xiàn)學(xué)生票、老人票等折扣票線上購買。
今年7月,南岳衡山景區(qū)的線上購票系統(tǒng)再次升級,新增了門票車票合售合檢服務(wù)。“門票是我們公司直管,而景區(qū)內(nèi)的觀光車是一家民營公司承包的,二者分屬于不同管理主體,票務(wù)系統(tǒng)不同,優(yōu)惠政策不同,過去游客必須分開購買景區(qū)門票和觀光車票。今年打通了數(shù)據(jù)端口,門票車票合售合檢,游客反映很好。”伍平解釋。
伍平表示,線上實名購票還杜絕了“黃牛”“搬單”等行為,能讓旅客更好地享受折扣優(yōu)惠與退票等權(quán)益。
景區(qū)消費觸手可及
“‘南岳一碼游’平臺真不錯,不用下載軟件,一個小程序就可以實現(xiàn)景區(qū)購票、食宿折扣、路線規(guī)劃等一站式服務(wù)。”當(dāng)天中午,廣東游客騰先生從南岳祝融峰下來后,根據(jù)小程序推薦,來到“湘里大廚”餐飲店用餐,“3人套餐不到100元,好吃又實惠!”
之后,騰先生又從平臺下單了南岳豆腐乳、南岳黃精等禮品,直郵到家作為旅行“伴手禮”。“這是景區(qū)官方平臺,里面的文創(chuàng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)品質(zhì)有保證,價格也比較適中,網(wǎng)上購買省了不少事。”騰先生說。
像騰先生一樣,不少游客使用“南岳一碼游”平臺后,都對平臺上豐富而精致的服務(wù)感到驚喜。
“我們對整個南岳乃至衡陽地區(qū)的旅游資源進行了整合,目前已有200余家商家入駐。”伍平介紹,平臺已實現(xiàn)“吃住行游購娛”全要素上線,景區(qū)消費觸手可及。
伍平告訴記者,作為一家景區(qū)官方平臺,他們對商家入駐把關(guān)十分嚴(yán)格,逐個核驗資質(zhì)證照,做好經(jīng)營背景調(diào)查,“上過南岳區(qū)全域旅游誠信經(jīng)營‘黑榜’,或者有其他失信經(jīng)營記錄的,直接一票否決”。
文旅消費,最終的“裁判”還是游客。伍平表示,對于入駐商戶的選擇,他們會聽取游客建議,從各大線上平臺的“熱吃”“打卡”榜單入手,邀請游客評價好、服務(wù)質(zhì)量過硬的優(yōu)質(zhì)商家上線。
景區(qū)消費“上線”,不僅便利了游客,更讓游客享受實惠。
“今年暑期,我們聯(lián)合商家讓利,推出‘百萬文旅消費券’發(fā)放活動,還與衡陽瑪雅海灘水公園等景點聯(lián)動,推出全平臺最低價,反響很好。”伍平說。
推動文旅業(yè)態(tài)更新迭代
2023年夏天,由南岳衡山景區(qū)發(fā)起的“五岳特種兵”100天打卡活動,吸引不少年輕人利用暑假走進自然,登頂五岳挑戰(zhàn)自我。這是全國推出的第一個跨省旅游打卡閉環(huán)活動,入選文化和旅游部2023年國內(nèi)旅游宣傳推廣優(yōu)秀案例。
今年,“五岳特種兵”的傳奇還在繼續(xù),尤其“南岳一碼游”平臺助力,又有了更多新的體驗。
“今年報名都通過‘南岳一碼游’平臺,活動全過程線上管理。能通過平臺實時定位打卡,還能生成打卡圖片發(fā)朋友圈。”伍平向記者展示了活動后臺數(shù)據(jù):挑戰(zhàn)報名人數(shù)、報名人員信息、每個景點已打卡人數(shù)、打卡時間、精準(zhǔn)定位等,十分詳細(xì)。
伍平表示,活動管理從線下搬到線上,不僅能更好地跟蹤問效,還能對報名群體進行精準(zhǔn)客戶畫像,便于更有針對性地提供差異化旅游服務(wù),推動旅游業(yè)態(tài)升級。
這在南岳衡山景區(qū)舉辦的“國風(fēng)漢服季”活動中也有生動體現(xiàn)。
今年4月,南岳衡山景區(qū)通過“南岳一碼游”平臺,面向全網(wǎng)招募南岳衡山“醉美漢服體驗官”,只要身穿全套漢服,就可以免費游南岳大廟、中心景區(qū)等4大景區(qū)。
一時間,南岳成了全網(wǎng)火爆的“漢服打卡地”,南岳旅拍產(chǎn)業(yè)也火了起來。
“旅拍是文旅產(chǎn)業(yè)的重要一環(huán),但之前南岳旅拍產(chǎn)業(yè)一直沒有做起來。通過這場活動,漢服、化妝、跟拍等一系列產(chǎn)業(yè)都有了起色,比如之前只有1家漢服店,活動之后,新增了7家。”伍平說。
旅拍產(chǎn)業(yè)的興起,是南岳衡山景區(qū)以“南岳一碼游”平臺推動文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級的一個新起點。“后續(xù)我們還將開展系列線上活動,通過引流賦能,引導(dǎo)業(yè)態(tài)更新迭代。”伍平表示。
【改革評說】
推動旅游服務(wù)數(shù)字化與治理現(xiàn)代化
衡陽師范學(xué)院地理與旅游學(xué)院旅游系主任、教授 楊金華
推動旅游服務(wù)數(shù)字化與治理現(xiàn)代化,是響應(yīng)國家數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措。而“一碼游”作為當(dāng)前一種流行的旅游服務(wù)模式,正成為推動文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智慧化發(fā)展的重要力量。
“南岳一碼游”平臺以大數(shù)據(jù)為支撐,以輕量化微信小程序為載體,統(tǒng)籌旅游需求端、供給端和治理端,打通文旅上下游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈,集“吃住行游購娛”六大要素于一體,提升了游客消費的體驗感與愉悅度,優(yōu)化了文旅產(chǎn)業(yè)的組織方式與商業(yè)模式,推動南岳文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,加速南岳衡山景區(qū)邁向世界級文化旅游目的地。它不僅提升了游客體驗,也為文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展提供了新的動力和方向。
該平臺自推出以來,用戶數(shù)量猛增,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益和社會效益,獲得了廣大客群的認(rèn)可。今后,在“南岳一碼游”的運營中,還可在加大市場推廣力度、提升多渠道整合能力、改善適老化服務(wù)、挖掘數(shù)據(jù)價值助力旅游決策等方面加以改進,讓“南岳一碼游”為南岳文旅增光添彩。